Reklamačný poriadok

 

1/ Reklamácia zjavných vád tovaru

Kupujúci je povinný preveriť neporušenosť dodávky pred jej spracovaním. V prípade zistenia zjavných vád tovaru musí byť minimálne 90 % z tovaru k dispozícií na posúdenie reklamovanej zjavnej vady a kupujúci je povinný umožniť predávajúcemu a technickému oddeleniu dodávateľa obhliadku v sklade i pri spracovaní vadného tovaru. Termín predkladania reklamácií zjavných vád tovaru je max. 7 dní po obdržaní tovaru.

2/ Reklamácia množstva

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu dodaného množstva do 3 pracovných dní od dátumu dodávky. Rozdiel medzi dodaným množstvom a deklarovaným musí byť riadne označený na dodacom liste dodávateľa a CMR. Povolená odchýlka pri dodávke hárkového papiera je 1 % (pri dodávke originál palety je povolená odchýlka od dodaného množstva 4 %). Dodávka papiera sa považuje za splnenú, ak bolo dodané množstvo v tonách:

množstvo                 odchýlka +/-
menej ako 3 t           8 %
3,5 - 5,0 t                  7 %
5,1 - 10,0 t                6 %
10,1 - 20 t                 4 %
viac ako 20 t            3 %

3/ Reklamácia kvality

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu v písomnej forme u predajcu SCP PAPIER, a. s. K reklamácii je nutné priložiť netriedené označené potlačené a nepotlačené hárky, štítky z kotúčov alebo paliet, ktoré sú predmetom reklamácie a fotodokumentáciu. Súčasne je nutné v reklamácií vyčísliť i výšku škody v peňažných jednotkách a požadovanú náhradu (v prípade, že škoda je vyššia ako cena za reklamovaný tovar, je nutné tieto náklady preukázať a detailne zdokumentovať). V prípade, že si odberateľ nárokuje aj iný materiál (platne, ofsetové poťahy, príp. iný poškodený tovar alebo súčiastky), je nutné poškodenie zdokumentovať - fotodokumentácia, predložiť poškodenú súčiastka, doklad preukazujúci nákupnú cenu poškodenej súčiastky (materiálu).

4/ Možnosť spracovania reklamovaného tovaru

Prípustnosť spracovania reklamovaného papiera je len so súhlasom predávajúceho. V prípade, že nedostatok nebol reklamovaný včas a bola už spracovaná časť dodávky, je nutné aby minimálne 50% reklamovaného papiera bolo ešte nespracovaného a jasne identifikovateľného. Ak dôjde k oneskorenému uplatneniu reklamácie, alebo ak kupujúci reklamovaný tovar bez písomného povolenia spracuje, všetky nároky kupujúceho zanikajú.

5/ Vyriešenie reklamácií

Dodávateľ sa zaväzuje písomne reagovať na vzniknutú reklamáciu v súlade s ustanoveniami Obchodného zákonníka. Vyhradzuje si právo uznať alebo neuznať reklamáciu na základe odborného posúdenia výrobcu.

Dodávateľ sa zaväzuje ukončiť reklamačné konanie najneskôr do 60 dní od uplatnenie reklamácie.

Vstupná kontrola tovaru

Pri fyzickom prijme tovaru je bezpodmienečne nutné dodržať tieto zásady:

1/ Skontrolovať, ešte pred vykládkou tovaru (ak je to možné), jeho skutočný stav (počet kusov) a deklarovaný stav. Pri zjavnom poškodení tovaru, prípadne i pri jeho nevhodnom uložení na prepravnom prostriedku, je nutné zdokumentovať danú skutočnosť fotografiou pred vyložením kamióna.

2/ Počas vykládky si treba všímať: neporušenosť obalu, vzhľad tovaru, skontrolovať hmotnosť uvedenú na dodacom liste (i počet hárkov na palete) a skutočnú hmotnosť (počet hárkov na palete), každé zjavné poškodenie tovaru, jeho nesprávne uloženie na prepravnom obale (palete) i poškodenie samotného obalu, ktoré by mohlo následne spôsobiť mechanické porušenie tovaru.

3/ Všetky zistené skutočnosti treba napísať do prepravných dokladov (i do CMR - zahraničné kamióny, podpis vodiča) a spísať zápis s vodičom.

4/ Pri dodávkach hárkového papiera je nutné skontrolovať rysovanie, prípadne jeho odpočítanie, ako i úpravu nastohovaného papiera na paletách.

 V prípade, že dôjde k vyššie uvedeným nezrovnalostiam, je potrebné informovať odbytové oddelenie a obchodného zástupcu predávajúceho telefonicky a následne zaslať všetky doklady potrebné na zahájenie reklamačného konania.

Ak si kupujúci nesplní vyššie uvedené povinnosti a reklamáciu neuplatní včas, všetky jeho nároky zanikajú.